A continuación, se presentan las definiciones de los términos clave utilizados en este documento:
Para acceder a los servicios ofrecidos por la aplicación PLATIA, cada usuario debe completar un proceso de registro que garantiza la identificación y autenticidad del solicitante. El usuario debe disponer de un teléfono móvil con capacidad técnica suficiente para instalar y utilizar la aplicación, así como contar con una conexión estable a Internet. Durante el registro, se requiere que el usuario proporcione información personal precisa y verificable, incluyendo nombres, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico asociada a una cuenta Google y número de documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería).
El proceso de registro implica la creación de una Cuenta PLATIA, la cual estará vinculada a los datos personales proporcionados y validada a través de mecanismos de autenticación segura, como la verificación del correo electrónico mediante Google y la confirmación del número de celular a través de una clave de un solo uso enviada por mensaje de texto. PLATIA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, como copia del documento de identidad, con el fin de validar la información y asegurar la integridad del proceso.
Una vez completado el registro, el usuario podrá acceder a los servicios de la aplicación utilizando su Cuenta PLATIA y su Cuenta Google como credencial de acceso. En caso de que el usuario desee desafiliarse del servicio, podrá hacerlo desinstalando la aplicación y comunicándose con PLATIA para solicitar la eliminación total de su cuenta, conforme a las disposiciones de protección de datos personales vigentes en la República del Perú.
El acceso y utilización de los servicios proporcionados a través de la aplicación PLATIA requieren que el usuario inicie sesión utilizando su Cuenta Google personal, previamente autenticada mediante mecanismos de seguridad robustos como PASSKEYS. Una vez que el usuario haya ingresado correctamente, podrá efectuar transacciones y operaciones disponibles en la plataforma.
Cada operación confirmada por el usuario dentro de la aplicación se considerará válida, aceptada y aprobada, asumiendo el usuario la plena responsabilidad por la exactitud de los datos ingresados y la autenticidad de la transacción. PLATIA no se responsabiliza por errores cometidos por el usuario durante el proceso de pago o transacción, tales como el ingreso incorrecto de información o la selección equivocada de servicios.
La aplicación ofrece la posibilidad de revisar el historial de operaciones a través de la sección de “últimas transacciones”, permitiendo al usuario verificar los pagos y movimientos realizados. El correcto uso de la Cuenta Google y la confidencialidad de las credenciales de acceso son responsabilidad exclusiva del usuario, quien debe adoptar las medidas necesarias para proteger su información y evitar accesos no autorizados.
El usuario podrá efectuar pagos de servicios a través de la aplicación PLATIA, la cual mantiene acuerdos con diversas empresas para el procesamiento de estos pagos. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que los datos ingresados para realizar cada pago sean correctos y estén actualizados, incluyendo la información específica del recibo o servicio a abonar. PLATIA no asume responsabilidad alguna por errores derivados del ingreso de información incorrecta por parte del usuario, tales como la consignación errónea de datos del recibo, monto o destinatario del pago.
Una vez confirmada una transacción, esta será considerada válida, aceptada y aprobada por el usuario, quien asume la totalidad de las consecuencias derivadas de la operación. La aplicación permite al usuario consultar en cualquier momento el historial de pagos realizados mediante la sección de “últimas transacciones”, lo que facilita la verificación y el control de sus movimientos financieros dentro de la plataforma.
El uso de la aplicación PLATIA está sujeto a límites máximos establecidos para las operaciones de pago de servicios, con el objetivo de garantizar la seguridad y el adecuado control de las transacciones. El monto máximo permitido por cada transacción individual destinada al pago de servicios es de S/ 1,000 (mil soles). Asimismo, el monto máximo acumulado permitido por día para pagos de servicios es de S/ 2,000 (dos mil soles).
Estos límites podrán ser modificados en cualquier momento a discreción de PLATIA o de las entidades participantes, en función de criterios de seguridad, políticas internas o requerimientos regulatorios. Las condiciones vigentes respecto a los montos máximos estarán siempre disponibles para consulta dentro de la aplicación PLATIA, en la sección correspondiente a términos y condiciones.
El usuario es responsable de informarse y respetar los límites aplicables al momento de realizar sus operaciones. En caso de que una transacción exceda los límites establecidos, la aplicación impedirá su ejecución y notificará al usuario sobre la restricción. PLATIA se reserva el derecho de ajustar estos límites sin previo aviso cuando ello resulte necesario para salvaguardar la integridad del sistema o dar cumplimiento a disposiciones legales.
El usuario asume la responsabilidad de resguardar la seguridad del dispositivo móvil en el que se encuentra instalada la aplicación PLATIA, así como de proteger la confidencialidad y el acceso exclusivo a su Cuenta Google utilizada como credencial de ingreso. Toda transacción realizada a través de la aplicación, previa autenticación con la Cuenta Google, se considerará legítima y atribuible al usuario, salvo las excepciones previstas en la normativa peruana vigente.
PLATIA implementa mecanismos de seguridad avanzados para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información personal y de las transacciones. Entre estas medidas se incluyen la autenticación robusta mediante PASSKEYS, el cifrado de datos sensibles y la supervisión continua de actividades sospechosas dentro de la plataforma. Adicionalmente, la aplicación se mantiene actualizada con las últimas correcciones de seguridad y emplea protocolos de protección de datos conforme a los estándares internacionales y a la legislación peruana aplicable.
El usuario debe evitar compartir sus credenciales de acceso, instalar aplicaciones de origen no confiable o utilizar redes públicas no seguras al operar PLATIA. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o vulneración de la seguridad, el usuario debe notificar de inmediato a PLATIA para que se adopten las medidas pertinentes.
La recopilación y tratamiento de los datos personales del usuario en la aplicación PLATIA se realiza conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de la información proporcionada. El suministro de datos personales como nombres, número de documento de identidad, número de celular y correo electrónico asociado a una cuenta Google es indispensable para la creación y gestión de la Cuenta PLATIA. La negativa a proporcionar esta información impedirá el acceso a los servicios ofrecidos por la aplicación.
PLATIA utiliza los datos personales exclusivamente para la ejecución y administración de la relación contractual, la prestación de los servicios solicitados, la validación de la identidad del usuario y la comunicación de novedades, transacciones, cambios en los términos de uso, educación financiera y mantenimiento de la relación comercial. El usuario es responsable de mantener sus datos personales actualizados y debe comunicar cualquier modificación a través de los canales oficiales de PLATIA.
La aplicación implementa altos estándares de seguridad y medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, en cumplimiento de la normativa peruana vigente. Los datos personales se almacenan en bancos de datos debidamente registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cualquier modificación a la política de privacidad será comunicada oportunamente al usuario mediante los mecanismos previstos en la aplicación, garantizando el respeto a los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales.
El acceso y uso de los servicios ofrecidos por la aplicación PLATIA están reservados exclusivamente a personas naturales que cuenten con plena capacidad legal para contratar, conforme a la legislación vigente en la República del Perú. Al registrarse y utilizar la aplicación, el usuario declara y garantiza que posee la mayoría de edad legal y que se encuentra facultado para asumir las obligaciones derivadas de los presentes términos y condiciones.
El usuario reconoce y acepta que es responsable de utilizar la aplicación de manera diligente, ética y conforme a la ley, asumiendo las consecuencias que pudieran derivarse de un uso indebido o fraudulento de los servicios. En caso de detectarse el incumplimiento de los requisitos de capacidad legal, el suministro de información falsa, la realización de actividades ilícitas, fraudulentas, inusuales o sospechosas, o cualquier conducta que contravenga las disposiciones de este documento, PLATIA se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender, restringir o cancelar la Cuenta PLATIA del usuario de forma temporal o definitiva, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
Asimismo, el usuario se compromete a actuar de buena fe y a mantener indemne a PLATIA frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio que resulte del uso inadecuado de la aplicación o de la violación de los presentes términos y condiciones. PLATIA podrá monitorear las actividades realizadas en la plataforma y adoptar las medidas necesarias para preservar la integridad, seguridad y legalidad del servicio, incluyendo la imposibilidad de crear nuevas cuentas en caso de cancelación por incumplimiento grave.
PLATIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento el presente documento de términos y condiciones, así como las funcionalidades, características o configuraciones de la aplicación, conforme a criterios propios, requerimientos regulatorios o cambios en la prestación de los servicios. Las modificaciones serán comunicadas oportunamente al usuario mediante notificaciones dentro de la aplicación o a través de los canales de contacto registrados, con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos, salvo que la naturaleza de la modificación beneficie directamente al usuario, en cuyo caso podrá aplicarse de manera inmediata.
La versión vigente de los términos y condiciones estará siempre disponible para consulta en la aplicación PLATIA. El uso continuado de la aplicación después de la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación expresa de los nuevos términos por parte del usuario. Si el usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos.
La aceptación y autorización de transacciones en la aplicación PLATIA se realiza mediante el uso de la Cuenta Google personal del usuario, la cual constituye un mecanismo válido de firma electrónica conforme a la legislación peruana. El ingreso y autenticación a través de la Cuenta Google equivale a la manifestación expresa de voluntad del usuario, vinculándolo jurídicamente a las operaciones realizadas y sustituyendo a la firma manuscrita en los términos previstos por la Ley N.º 27.269, Ley de Firmas y Certificados Digitales.
La firma electrónica generada mediante la autenticación con la Cuenta Google garantiza la identificación del usuario, la integridad de las transacciones y la imposibilidad de repudio, siempre que se utilicen los mecanismos de seguridad implementados por la plataforma, como la autenticación robusta y el cifrado de datos. Cada operación realizada bajo estas condiciones se considera válida, legítima y plenamente eficaz, salvo prueba en contrario conforme a la normativa vigente.
El usuario reconoce y acepta que todas las acciones y autorizaciones efectuadas a través de su Cuenta Google en la aplicación PLATIA le serán atribuibles, asumiendo la responsabilidad por el uso adecuado y seguro de sus credenciales. En caso de disputa sobre la validez de una transacción, la evidencia de autenticación y los registros electrónicos generados por la plataforma constituirán prueba suficiente de la voluntad y consentimiento del usuario.
PLATIA y ANQAS TECH EIRL no asumen responsabilidad alguna por hechos o circunstancias ajenas a su control que puedan afectar, interrumpir, retrasar o impedir el acceso y correcto funcionamiento de la aplicación, incluyendo —pero no limitándose a— fallas en redes de comunicación, errores de operadores, robo, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, conflictos armados u otros eventos de fuerza mayor. Asimismo, PLATIA no garantiza que la aplicación esté libre de errores o que funcione de manera ininterrumpida en todos los modelos y sistemas operativos de teléfonos móviles.
El usuario reconoce y acepta que utiliza la aplicación bajo su propia responsabilidad. PLATIA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la aplicación, incluyendo —sin limitarse a— pérdidas de información, daños en el dispositivo, fallos de seguridad, ataques de software malicioso, interferencias, errores del sistema operativo o acciones maliciosas de terceros fuera del control de PLATIA. La responsabilidad de PLATIA por cualquier daño atribuible a su gestión estará limitada, en todo caso, al reembolso del monto efectivamente pagado por el usuario en la transacción afectada, siempre que se demuestre el error imputable a la plataforma y dentro de los límites permitidos por la legislación peruana aplicable.
En caso de presentarse errores atribuibles a PLATIA, la empresa podrá efectuar las correcciones y devoluciones que correspondan, conforme a sus procedimientos internos y a la normativa vigente. El usuario es responsable de verificar la compatibilidad técnica de su dispositivo y de mantenerlo protegido contra riesgos informáticos. PLATIA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, la aplicación o sus servicios, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el usuario.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el aplicativo PLATIA, incluyendo el software, el diseño, los contenidos, la marca registrada, el logotipo y cualquier otro elemento distintivo, pertenecen en su totalidad a ANQAS TECH EIRL. En los casos en que se utilicen contenidos, tecnologías o elementos de propiedad de terceros, ANQAS TECH EIRL declara contar con las licencias, permisos o autorizaciones necesarias para su uso legítimo dentro de la plataforma.
Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, modificación, transformación, distribución, comunicación pública, extracción, reutilización, explotación o cualquier otra forma de utilización, total o parcial, del aplicativo PLATIA, sus contenidos o elementos protegidos, por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización previa, expresa y por escrito de ANQAS TECH EIRL o del titular correspondiente.
El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la aplicación no le otorgan ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los elementos de PLATIA, limitándose exclusivamente a un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable, conforme a los presentes términos y condiciones. Cualquier uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual será considerado una infracción y facultará a ANQAS TECH EIRL para ejercer las acciones legales que correspondan, incluyendo la solicitud de medidas cautelares, indemnización por daños y perjuicios y la denuncia ante las autoridades competentes.
Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en la República del Perú, constituyendo el acuerdo íntegro y vinculante entre el usuario y ANQAS TECH EIRL respecto al acceso y uso del aplicativo PLATIA y sus servicios. Cualquier discrepancia, controversia o conflicto relacionado con la validez, interpretación, cumplimiento o ejecución de este documento será resuelta prioritariamente mediante un proceso de negociación directa y de buena fe entre las partes, procurando alcanzar una solución amistosa en el menor plazo posible.
En caso de que no se logre un acuerdo satisfactorio a través de la negociación directa, las partes acuerdan someter la controversia a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chimbote, provincia del Santa, departamento de Áncash, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Esta disposición se aplica sin perjuicio del derecho del usuario a recurrir a mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación peruana, tales como la conciliación, el arbitraje o la mediación, cuando así lo permita la naturaleza de la controversia.
PLATIA pone a disposición de los usuarios diversos canales oficiales para la atención de reclamos, consultas, sugerencias y cualquier requerimiento relacionado con el uso de la aplicación, tanto antes como después de la prestación de los servicios. El canal principal de atención es el número de WhatsApp +51 920-202-175, donde los usuarios pueden comunicarse directamente para recibir asistencia personalizada y oportuna. Asimismo, se encuentra habilitada la dirección de correo electrónico hola@platia.app para la recepción y gestión de solicitudes escritas.
En cumplimiento de la normativa peruana vigente, PLATIA dispone de un Libro de Reclamaciones virtual, accesible a través del correo electrónico libro.de.reclamaciones@platia.app. Los usuarios pueden registrar formalmente sus reclamos o quejas mediante este canal, asegurando el respeto a sus derechos como consumidores y la adecuada tramitación de sus solicitudes conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
PLATIA podrá comunicarse con los usuarios utilizando los datos de contacto registrados, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o notificaciones dentro de la aplicación, a fin de dar seguimiento a los casos presentados y mantener una comunicación efectiva durante todo el proceso de atención.
ANQAS TECH EIRL se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados del presente documento de términos y condiciones a terceros, incluyendo —sin limitarse a— la gestión y administración de los bancos de datos personales de los usuarios, así como la prestación de los servicios asociados a la aplicación PLATIA. Dicha cesión podrá realizarse en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento previo del usuario, quien reconoce y acepta expresamente esta facultad al aceptar los presentes términos y condiciones.
A partir de la fecha en que la cesión sea efectuada y debidamente notificada al usuario, el tercero designado asumirá plenamente las obligaciones y responsabilidades correspondientes, quedando ANQAS TECH EIRL liberada de cualquier responsabilidad respecto a las obligaciones transferidas. El usuario será informado oportunamente de la identidad del nuevo responsable y de los canales de contacto habilitados para la atención de consultas, reclamos o solicitudes relativas a la gestión de sus datos personales y al uso de la aplicación.
Esta disposición garantiza la continuidad y seguridad en la prestación de los servicios, así como el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y derechos del consumidor, asegurando que cualquier cesión se realice bajo estándares de transparencia y responsabilidad.
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